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寿光市司法局打造网上交互平台提升矛盾纠纷化解效能
来源: 潍坊市司法局 时间:2017-05-02

  寿光市司法局运用科技化、信息化手段,倾力打造“司法面对面”公共交互平台,与群众进行网上互动、在线交流,实现了矛盾纠纷网上受理、网上分流、网上调解,化解效能不断提升。 

  一是加强软硬件建设,强力支撑平台运行。平台办公面积110平米,配备大型触摸显示屏一块、电脑8台,现有工作人员8名、专业律师2名。依托市电子政务网与互联网,实现司法行政系统、基层调解组织、调解员与广大群众的面对面互动,是集内部办公和外部交流于一体的信息化调解平台。通过集中办公、现场受理、直接办理的工作模式,第一时间向群众宣传法律法规,了解社情民意,化解民间纠纷,为群众提供高效法律服务,使平台真正成为倾听社情民声的重要“信号源”,成为解决群众矛盾纠纷的“快捷键”。 

  二是抓好“三个结合”,实现一站式服务。自助调解与申请调解相结合,群众登陆网络系统,可以点击“调解专家自选超市”,选择自己信任和喜爱的专家进行调解;也可以直接点击“纠纷调解申请”填写相应表格,由司法局根据纠纷性质、所属辖区、化解难易程度等对矛盾纠纷进行分类、分流。分类调解与分流化解相结合,对于一般纠纷,第一时间分流到当地调委会及时就地化解;对于疑难复杂纠纷,制定预案,由当地司法所组织调解员或协调相关部门加以化解;对于劳动争议、交通事故、医疗纠纷等行业性专业性纠纷,及时分流到相关调委会进行调解。群众评价和考核奖惩相结合,群众可以随时登陆平台查询和监督案件办理情况,提出工作要求和意见建议,并对调解员的服务态度、调解方式和效果进行评定,评定结果作为对调解员考核奖惩的重要依据。 

  三是做好“四个注重”,完善业务指导模式。注重政策引导。各级调解组织在调解纠纷过程中遇到困难时可以通过平台向司法局寻求政策法规、调解方案等方面的指导支持。注重典型指导。征集96个内容涵盖征地拆迁、婚姻家庭、医疗、邻里关系等多种纠纷的调解案例,编写《案例汇编》,为调解员提供了生动的电子教材。注重跟踪回访,依托平台对调解协议履行情况进行指导督促。注重学习交流,平台专门开通业务论坛,通过分享调解经验与心得体会,营造了积极互动的调解氛围。 

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